よくある質問

お客様からよくいただくご質問をまとめたものです。お探しの情報が見当たらない場合は、直接電話かお問合せフォームよりお問合せください。

お届け・返却に関する質問

　何日間レンタルすることができるのでしょうか。

　お届け日を入れて、原則は4泊5日になります。ご利用日3日前にお届けします。返却はご利用日の翌日です。

　宅配業者はどこですか。

　ヤマト運輸になります。

　届け時間の指定はできますか。

　午前中のお届けをおすすめしております。午前中受け取りが難しい場合は、以下の時間帯からお選びください。 14～16時、16～18時、18～20時、19～21時

　衣装はどこから送られて来るのですか。

　晴れ着の丸昌横浜店より直接発送いたします。

　着付けをしてもらう美容院に届けてもらえますか。

　お申込みの前に、必ず美容室とご相談ください。代金引換はお届け時のお支払いとなりますので、お支払方法はAmazon Payをおすすめいたします。

　配達状況が知りたいです。

　お申込み後にSMS（ショートメッセージサービス）にて「ヤマト運輸の送り状番号」を送信いたしますので、ヤマト運輸のホームページから配達状況をご確認ください。

　返却時の宅配伝票は自分で書くのですか。

　記入の必要はありません。印字済みの返却用着払い伝票を、衣装と一緒にお送りいたします。

　利用後の発送はどうすればよいですか。

　お客様ご自身で、ヤマト運輸宅急便取扱店へ持ち込んでいただくか、集荷申込み(電話番号0570-200-000)をしてください。

　着用後何を返却したら良いですか。

　足袋はプレゼントですが、それ以外はご返却ください。

　届け時の箱のサイズはどれくらいですか。

　幅約53cm、奥行約39cm、厚み約15cmです。(袴のみ申込みの場合は厚み約11cm。)

衣装に関する質問

　着物と袴の素材は何ですか。

　両方共ポリエステルになります。

　着物の柄の出方は写真と同じですか？

　生地の裁断の仕方により、柄の出方が異なる場合があります。

　品切れになる場合がありますか。

　毎年着物・袴共に何点かは予約ストップになります。

　袴に「ヘラ」はついていますか？

　弊社の袴には「ヘラ」はついておりません。ヘラについてはこちらの記事を参考にしてみてください。

　使用後の衣装はクリーニングをしてから返すのですか？

　その必要はありませんので、そのままお返しください。

　万一汚してしまった場合は、どうすれば良いですか。

　汚したことを記したメモを入れて、そのままお返しください。

　万一汚してしまった場合は、染み抜き料を払うのですか。

　レンタルケア 550円（男紋付の場合は1100円）に加入している場合はいただきません。レンタルケアの詳細はこちらをご覧ください。

　同じ柄なのに値段が違う商品があるのはなぜですか？

　レンタル衣装ですので、入荷時期・使用頻度などの違いで値段が異なります。

　【男紋付】衣裳は店舗に行けば見る事ができますか？

　晴れ着の丸昌横浜店のみになります。※衣裳によってお手入れ中、貸し出し中でなければ見ることができます。

　【男紋付】家紋について

　家紋に関して最近は気にされる方が少なく、柄行きでお気に召された物をお選び頂くのがよろしいかと思います。

申込みに関する質問

　お申込み期限はいつまでですか。

　ご利用日(衣装を着用する日)の7日前までにお申込みください。北海道,九州,沖縄エリアにお届けの場合は8日前までにお申込みください。

　支払いにクレジットカードは使用できますか。

　「Amazon Pay」と「宅急便コレクト(代金引換)」がご利用いただけます。
AmazonPay(アマゾンペイ)は、Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文いただけるサービスで、簡単にクレジットカード決済がご利用いただけます。ご利用になるにはAmazon.co.jpアカウントが必要です。
また、宅急便コレクト(代金引換)では「お届け時カード払い」(クレジットカード決済)をご利用することができます。

　Amazon Payについて

　「Amazon Pay」とは Amazon.co.jpのアカウントに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用して簡単にお支払いができる決済方法です。手数料は無料となります。 ※ご利用には、Amazon.co.jpのアカウント登録が必要となります。 ※Amazonアカウントで登録されているクレジットカードのご利用状況によってはご利用いただけない場合がございます。その他Amazon Payに関するお問い合わせは下記までお願いいたします。 Amazon Pay購入者様向けヘルプ

　申込みましたが、そのあとメールが届きません。

　申込み後、弊社より「予約承りメール」を送信いたします。予約承りメールの送信をもって予約成立となります。
メールが届かない場合は、申込みが正常に入っていない、もしくは当店がお送りしたメールがお客様の元へ届いていないことが考えられます。こちらのようなケースが考えられますのでご確認ください。 3日たっても当店からの予約承りメールが届かない場合は、お電話にてお問合せください。

　キャンセル・変更をしたいのですが、どこに連絡すればよいですか。

　お電話(0120-256-072)、もしくはお問合せフォームやメールにて承っております。キャンセル連絡の際は、お申込み時のお名前、電話番号、自動返信メールに記載の商品番号をご連絡ください。キャンセル料についてはこちらをご覧ください。

　先生会員のパスワードを忘れてしまいました。

　ログインページより、パスワードの再発行を行ってください。

　メールアドレスやパスワードはあっているのに、先生会員にログインできません。

　登録時にパスワードを打ち間違えている場合がございます。ログインページより、パスワードの再発行を行ってください。

　草履やブーツ、汚れ保証はどこで注文できますか。

　着物や袴をカートに入れ、ご注文手続きに進んでいただいたあと、選択することができます。